La importancia de un Community Manager para una estrategia de Marketing

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Como en la civilización moderna una gran parte de la población maneja sus redes sociales, muchos mantienen la falsa afirmación de que las funciones propias de un Community Manager pueden ser ejercidas por cualquiera… nada más distinto a la realidad.

¿Por qué contar un Community Manager?

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La importancia de un Community Manager radica principalmente en las habilidades intrínsecas que debe tener la persona que maneje las redes sociales de cualquier empresa. Un gestor de social media debe ser capaz de manejar con creatividad y perspicacia un negocio a través de la web, mantener la atención de sus seguidores y además captar nuevos clientes.

Y es allí donde nos tropezamos con el interés común de cualquier negocio: los clientes. Es primordial recordar que el Community Manager será el conector entre una marca y sus consumidores, tan solo por eso vale la pena considerar lo elemental en torno al ejercicio de este oficio.

Interacción marca-consumidor

Para los clientes es vital que una empresa mantenga una atención personalizada y cercana ante cualquier situación o incidencia, incluso para cuando se tiene requerimientos sencillos, como por ejemplo, obtener alguna información sobre el producto.

Por eso, cuando contamos con una persona encargada de este oficio y está totalmente en capacidad para responder con temple y conocimiento, es cuando marcamos la diferencia entre otras marcas que presiden de las funciones un Community Manager.

Recordemos que la competencia es amplia y que los compradores suelen ser infieles cuando mantienen una relación poco provechosa con una marca, lo que es perfectamente ejercido por un gestor profesional de redes sociales.

Ventajas de contar con un Community Manager

Sin embargo, la importancia de un Community Manager no se estanca allí. Hay muchas otras ventajas que se obtienen al tratar con un profesional de las redes

•    Transmite de manera apropiada la filosofía de una empresa y logra que sea de interés para el consumidor.

•    Mantiene una constancia con la promoción de la marca. Además, logra posicionarla y actualizarla con los temas de tendencia y de interés de su público.

•    Fortalece las relaciones entre la empresa y sus consumidores. Asimismo, es un buen mediador en momento de crisis.

•    Identifica oportunamente las oportunidades para un negocio.

•    Integra a su comunidad y la invita a ser partícipe de los cambios o mejoras que pueda tener la empresa, lo que crea sentido de pertenencia.

•    Define estrategias sociales funcionales en el mundo 2.0, pasa lograr acciones acertadas para dar a conocer la marca.

¿Aun te queda duda de la importancia de un Community Manager?

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